電話(huà)錄音系統(tǒng)起什么作用？

發(fā)布時(shí)間：2020-09-18

電話(huà)錄音系統(tǒng)的作用： 1、電話(huà)錄音可完善企業(yè)電話(huà)管理制度    2、記錄每個(gè)來(lái)電為日后業(yè)務(wù)跟蹤做基礎(chǔ)    3、電話(huà)定單繁忙時(shí)可隨時(shí)重聽(tīng)通話(huà)內(nèi)容    4、實(shí)時(shí)錄音讓您的電話(huà)業(yè)務(wù)避免口說(shuō)無(wú)憑    5、在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時(shí)可做法律證據(jù)    6、統(tǒng)計(jì)分析電話(huà)呼入呼出數(shù)量、高峰低峰時(shí)段、員工工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)    7、集體分析重要客戶(hù)電話(huà)商談時(shí)的心理從而共同制定業(yè)務(wù)對(duì)策    8、全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話(huà)禮儀規(guī)范    9、迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為    10、降低公司電話(huà)費(fèi)開(kāi)支，追查大額話(huà)單通話(huà)內(nèi)容    11、長(zhǎng)期保存通話(huà)記錄避免員工離職丟失公司客戶(hù)

電話(huà)錄音系統(tǒng)在呼叫中心中起到的作用有三：一、對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)服務(wù)和對(duì)信用或VIP大客戶(hù)的語(yǔ)音通話(huà)進(jìn)行錄音監(jiān)控和分析。保證較佳的柜臺(tái)服務(wù)、信卡服務(wù)，挖掘潛在商機(jī)進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，減少客戶(hù)糾紛，提高對(duì)于客戶(hù)突發(fā)糾紛事件的應(yīng)急情況的解決速度，進(jìn)一步來(lái)確保高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；二、保留全部?jī)?nèi)部工作流中的通話(huà)操作信息。金融系統(tǒng)對(duì)信息安全和保密程度的要求極高，有效監(jiān)控和定期抽檢不僅僅是系統(tǒng)內(nèi)部管理的需要，更是保障客戶(hù)服務(wù)安全，保證金融工作操作流程規(guī)范的關(guān)鍵；三、及時(shí)排查問(wèn)題。無(wú)論是客戶(hù)投訴，還是內(nèi)部監(jiān)管，金融行業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題多細(xì)微都可能是大問(wèn)題，尤其如果由于坐席操作異常、系統(tǒng)故障等原因產(chǎn)生問(wèn)題，往往可能釀成金融系統(tǒng)的大隱患，保證錄音系統(tǒng)無(wú)漏錄則極為重要。

一套高效的電話(huà)錄音系統(tǒng)里較重要的是什么，不同人肯定有不同的答案，但有一點(diǎn)卻可以肯定，那就是錄音系統(tǒng)在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)都正常，客戶(hù)都滿(mǎn)意，客服操作都規(guī)范時(shí)，默默工作的錄音系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)被忽視。但一切都完美是不可能的，當(dāng)客戶(hù)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，客服操作不盡規(guī)范時(shí)，錄音系統(tǒng)是否忠實(shí)記錄了全部信息，是否能查到，是否能被作為有力依據(jù)，這些很可能成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵一環(huán)。

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