商場物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的區(qū)別有哪些?

發(fā)布時(shí)間：2020-04-08

服務(wù)對象不同。住宅物業(yè)的服務(wù)對象大多數(shù)是業(yè)主，即物業(yè)的權(quán)人；商業(yè)物業(yè)的服務(wù)對象主要是租戶。服務(wù)對象不同，就決定了需求不一樣，重點(diǎn)也會不同。商業(yè)物業(yè)有時(shí)也稱性物業(yè)，是指那些通過經(jīng)營可以獲取持續(xù)增長回報(bào)或者可以持續(xù)的物業(yè)，這類物業(yè)又可大致分為商服物業(yè)和物業(yè)。這類物業(yè)的購買者大都是以為目的，靠物業(yè)出租經(jīng)營的收入來回收并賺取收益，也有一部分是為了自用。

商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理因其服務(wù)對象的不同而有所差異，我們不能簡單照搬住宅管理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)用于商業(yè)物業(yè)，而應(yīng)結(jié)合商業(yè)物業(yè)與商業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)，因地制宜地制定物業(yè)服務(wù)方案。 近年來，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理業(yè)也隨之發(fā)展成為一個生機(jī)勃勃的朝陽行業(yè)。物業(yè)管理為業(yè)主和使用人創(chuàng)造和保持了一個安全、舒適、文明與和諧的生活與工作環(huán)境，延長了物業(yè)使用壽命，使物業(yè)得到了保值和增值，為城市文明與進(jìn)步作出了重大貢獻(xiàn)。目前，物業(yè)管理服務(wù)的主要對象為住宅類物業(yè)，在這一市場內(nèi)，行業(yè)已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。 一、 傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理的主要內(nèi)容: 物業(yè)管理是一種綜合的經(jīng)營型管理服務(wù)，它融管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體，物業(yè)管理涉及的服務(wù)領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，基本環(huán)節(jié)為客戶服務(wù)、工程維保、環(huán)境管理以及秩序維護(hù)四方面。客戶服務(wù)部門是物業(yè)公司的樞紐部門，承擔(dān)著進(jìn)行日常情感溝通與常規(guī)服務(wù)、收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、收集反饋客戶意見與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門服務(wù)質(zhì)量、辦理客戶進(jìn)駐及二次裝修手續(xù)、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工作。

服務(wù)的時(shí)間段不同。住宅物業(yè)基本是24小時(shí)服務(wù)，而商業(yè)物業(yè)是根據(jù)租戶的上班時(shí)間決定。住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)不同，管理的側(cè)重點(diǎn)也不同。

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